青岛易修数码

   易修（中国）笔记本维修连锁机构，位于青岛最大的电脑市场，青岛市电子信息城。几年来，公司一直致力于笔记本芯片级维修及其它数码产品（投影机、数码相机）维修。发展成全国性的维修服务连锁体系，让保外的数码产品在全国各地方便快捷的得到维修保障，公司经过六年的精心筹划，终于于2005年初启动了面向全国性的维修连锁体系。经过两年来的发展，在全体工作人员的共同努力下，目前公司连锁体系已影响了全国各地市，网络覆盖18个省市自治区，连锁店近70家之多，公司的目标是做中国最大的数码产品第三方维修服务及配件供应网络。

  易修（中国）笔记本维修连锁机构是由香港金融街国际投资有限公司与青岛易修数码技术服务有限公司联合创立，并与大唐特许经营管理咨询有限公司合作，旨在打造全国性的专业化笔记本及投影机维修服务连锁网络，并逐渐扩展至广泛的数码产品领域。企业本着“专业、诚信、规范、快捷”的服务精神，为广大的消费者建立一个数码产品的“健康之家”。

青岛易修数码企业文化

   用心赢得信任，精准再造价值；

     “蔚蓝信任”---质量保证，价格透明

（三）“易修”连锁理念：

（四）“易修”员工工作精神：

（五）“易修”员工素质要求：

（六）“易修”客户理念：

青岛易修数码发展历程

一、       轻松创业、谋略更大发展

1998年电子学校毕业后，同年来到青岛打工，做一些关于电脑配件销售方面的工作，说句心里话，当时做为一个打工仔真的没有想到自已的公司会成为一个行业的风向标。

当时，自己没有想做一个大事情的愿望，也根本不懂得规化一个公司的发展蓝图。只是想着努力的工作，做出一些事情来证明自己的能力。每天和其它同事一起忙忙碌碌的工作，每月拿到不足千元的薪金。

这样的生活直到2000年，因为在行业内也做了近两年的时间，对整体的行业的特性也有了一定的了解，感觉自已做生意也无非就是把一些电脑配件买进来，加点钱再卖出去，多出来的就是自己的。所以自己萌发了自己做一下的念头，这也许就是创业的冲动吧。再加上不加思考，看好了就做的性格。所以有了想法以后很快就进入了筹备阶段。筹集至几万元的资金，进齐了产品，我的小店就这样开张了。还真没有想到，开业第一天就赚到了300多元钱。当时自己就想，早一些自己做就好了吗？就这样我从一名打工仔极快的进入了“个体老板”的行列。通过自己不断的努力，又时值IT行业发展的黄金时段，自己做的“小生意”还真的是“一帆风顺”，几个月做下来，感觉到自己做就是不一样，每个月的收入是给别人打工的10倍甚至更多。虽说给别人打工也是一分付出一分收获，但是这句话，在给自己“打工”的时候体现的更加的淋漓尽致。经过近两年的历练，每日早起晚睡的干，我得到了许多的东西，有物质上的也有精神上的，当然还有一些是决定了后期发展的。在物质上我得到了一笔财富，这笔钱现在想起来确实是为数不多，但对一个只有22岁年纪的人来说，不到两年的时间赚到15万，在当时看来也的确是个天文数字了。自己在精神上亦获得了满足感，自己创业的能力得到了验证。现在想起，也是基于上述两点，为后期运营易修加盟网络在资金与个人能力方面埋下了发展的种子。而且，也让自己感觉有些后悔没有早早的“下海”，市场上的钱太好赚了，如果早一点自己做，会做的更好的。

在自己做的这近两年的时间里，因笔记本特有的便携性及功能的不断增强，加之国内销费者销费能力的不断提高，笔记本快速的被市场认可，销售量呈跳跃式的增加。但在销售量不断增加的同时，其也无可避免的出现了行业因发展过快带来的诸多问题，那就是维修市场的不建全，基本只有厂家的维修服务站能做维修。在我的店面门口经常看到有些客户抱着机器来回的找，来回的问，看有没有除售后服务站外的第三方维修，可以对全部的笔记本型号进行维修的。但找来找去，还真的没有，所以只能拿到厂家的维修站去等待漫长的维修过程，付出高昂的维修价格。我看在眼里，记在心里，认为这是一个十分好的机会。

看到这个情况后，我当时就想，如果我自己开个维修笔记本的店，不是很好吗？经过一段时间的思考，说是一段时间吧，也就是自有了想法后三、四天吧。也许是自己的经验太少，人生的历练不足，只是想到了这个项目的发展前景，未考虑细节，就凭着自己的一时冲动和一个好的愿景，就开始了另一个征程。但结果是当时万万没有想到的，这次不向初次创业那样的一帆风顺，而是让自己陷入了极难的困境。

商机有了，但三个难题摆在了面前。一、资金问题，做这个行业不像是自己做配件销售，只需要少量的投资，只要很少的库存周转就可以了。需要投入设备，需要大一些的店面等等。自己算了一下，至少需要40万，单一台BGA设备就需要10万元以上。通过多方筹款，终于筹集了近25万元的资金。但这也是使出了浑身的解数，其中有将现有店面盘出去以后加上存款的全部的家当，再加上通过家人、亲朋好友想办法能借到的全部资金，可离实际需要还有不小的差距，于是就想起了贷款，通过一个朋友的帮助，想方设法的找到了可以贷款10万元的门路，帮忙的朋友也讲，贷款是要按期还的，而且利率也不低，没有问题吧？我一想，我只投了几万元进去，不到两年就赚到了15万，这次所选的项目这么有“钱景”，一年内还清10元的贷款应该是一点问题也没有的。所以就十分痛快的应了下来。手中终于有了35万元的资金，虽说离预期投资还有些少，但将项目起动起来也就足够了。当这笔资金到手以后，我也有过短暂的思考，看着一大堆的钱，心里不禁也是忐忑不安，当时也没有想如果这个项目做不好，会是怎么样呢。但是被项目前景冲昏头脑的我，这些想法只是一带而过，就继续做我的“黄粱美梦”了。

我给自己店面取了一个响亮的名子――兴隆基，意取此店为事业兴隆之基础之意。兴隆基笔记本维修店就这样开业了。但随之而来的第二个难题来了。店是开业了，但是维修工程师的配置不到位，原本招来的两名维修台式电脑的高工修不了笔记本电脑。客户送修的机器，不只是经常性的修复不了，而且个别的还会将故障扩大。新购的BGA设备经过厂家的短期培训之外，员工根本掌握不了核心使用技术。也是经常性的出现问题。每天到店里以后，就只是忙着给客户赔礼道歉，只是技术问题就忙得焦头烂额。再加上前期自己做的店，基本只是一些产品的流通，所以用不到太多的人，只有一名员工帮助自己就足够了。自己也没有多少管理的经验与基础。但是这个兴隆基开业后，一下子员工数量从1个增加到了9个。在管理上超出了自己的能力。加上业务及技术方面也存在问题，员工自身的压力也比较大，所以导致员工的工作积极性不高，自己也开会，也开除了个别员工，但都没有起到应有的效果。第三个难题就是客户的不信任了。在没有开店前之前，总是觉得这个是给客户带来便利的好事情，一定会受到客户支持。但是店开了以后才深深的感受到，客户当时没有地方修机器是很着急，但是真的有了可以修的地方，客户其它的担心也就随之而来了。最明显的一点，就是客户不放心将机器放在这里维修，因为当时还没有易修的连锁网络，也没有什么成熟的品牌效应。只是由个人开的这么一个店，而当时的笔记本动则上万元，客户的担心也是不无道理的。换个位置想一想，如果是我的话，也是有些担心的，放在维修站修，多花点钱，误一些时间，但客户不担心配件被更换等等各种问题。所以我就通过各种方式方法，有时甚至还同意客户到维修间看着维修工程师进行维修。可是不可能每台机器都这样做啊。再加上店里维修笔记本的水平存在问题，客户的机器修复率也不高。客户的资源是越来越少。

二、困境中思考、逆境中重生

面对着自己投入大量精力及资金的生意即将血本无归，还要面对着众多的债务，我的体重在很短的时间内降了10多公斤，度日如年。陷入了深深的焦虑之中。有时真的想：如果没有做这个项目多好啊。但射出去的箭是收不回来的啊。每天都在苦苦的思考自己失败的原因，但当一个人陷入焦虑之中的时候，很简单的问题也会想不明白的。在这样的焦虑之中持续了近一个月的时间，店里的生意越来越差，状况更加的严峻。而我的焦虑也一点点的加重。各种各样的想法都曾出现在我的脑海里。有时甚至怀疑自己的能力，认为自己不具备做这些事情的能力，做这个行业本身就是错误的。我想过各种办法，找能够找到的所有的朋友，希望他们可以注入资金，帮助我把这个项目做下去。但我一无所获。

但事情的变化往往在人的预料之外，就在我陷入深深焦虑的时候，一个人的身影进入了我的脑子里，而也就是这个人的出现帮助我走出了困境。我现在的伙伴----徐健。我们本来就相识，都是济南人，都在青岛发展，平时也有一些走动，但交往并不是特别的多。在平时的接触中，感觉他是一个比较少言的人。正在困境中的我主动找到他，想和他述说一下我的事情，因为此时能听我述说的人已经不多了，许多朋友知道我的情况后，和我的距离也越来越远。没有想到的是，他十分热情的接待我，而且乐意听我讲述我的事情，并且主动的询问关于这个项目的事情。我们就做了一次很长的交谈，其实在谈话之前我也没有想过他会给我任何帮助，只是想把自己的事情说出来。他听的很有耐心。并且乐意与我一起分析关于这个项目失败的原因。自这次谈话后，我们在几日内又进行了数次沟通，我的思绪也渐渐的有了条理性。最终我们一致认定，这个项目是可行的，充满前景的，但是因为几个主要的相关因素和几个相关的主要问题都没有解决，所以才导致今日的结局。做一个店和做一个公司是不一样的。

于是，我们做了一个决定，就是重启这个项目。重启所需资金又是一个大的问题，我基本已经是山穷水尽了。主要的资料需要徐建筹集，徐健在很短的时间内筹集到30万，注入这个项目中。到后期我才知道，其实他和我一样，也是用自己全部的资产做了一把人生十分关健的赌博。他也把自己的店面盘了出去，筹集了自己能拿得出的全部的钱，并且还做了一番工作，与对象做了坚苦的谈判，将还不到半年的婚期向后推，把购房用的首付款用上了，全心的投入到了笔记本维修项目里面来。

三、东山再起，确立本土维修第一品牌

按照我们所做的详细计划，我们将问题分为四个方面：

一、市场分析：现有的维修市场的潜力是十分巨大的，首先客户的机器因使用不当等造成笔记本的损坏，无论是否在保修期内，都找不到合适维修的地方，销费者无可选的余地，只能到厂家设立的售后服务中心，但厂家的售后服务中心首先只维修自己品牌内在保修期内的机器，而且不进行维修，只是更换主板，而主板等大的配件维修站是不进行存货的，需要返厂维修。因为售后服务站将客户机器返厂后，需要大量的环节及时间，往往需要一周甚至半月的时间。价格十分的贵。其次，厂家过了保修期的机器是不进行免费维修的，就是可以维修也只能更换主板，而到我们这里进行维修可能只有到厂家维修站更换主板的十分之一。再次，厂家的维修站基本只接收同品牌的机器。也就是说一个维修站只能修一个品牌的机器，这样就给不同的客户带来了极大的不便，有时只听说什么地方有个售后服务站，但跑过去一看，自己的机器还不能修理。

三、技术问题：上次失败的原因，虽说不能将责任全部归于技术的不成熟，但也占了极大的因素，所以经我与徐健商量，将两名工程师派出学习，因当时并没有专业培训笔记本维修的学校，我们就多方想办法，将工程师送到外地维修同行处学习，因工程师本身具备一定的电子电路基础，所以学习的过程也是比较顺利的。学习回来后，虽说不能称其为高工，但一般性的技术问题解决起来还是没有问题的。所以，技术问题也基本上得到了解决。

四、客户来源问题：客户资源是比较丰富的，大致可分为两部分。一部分是行业销售笔记本电脑的同行，一部分是零售客户，也就是自己送机器上门来维修的客户，在零售客户中又分为老客户与新客户。老客户指的是曾经来修过机器的客户，新客户指的是第一次上门来修机器的客户。经过我们的分析认为，首先要做的是行业内客户，这个工作由徐健来做。我们又针对业务人员进行了专门的业务培训，提高服务质量，增加新客户的送机数量，留住新客户。而曾经来修过机器的老客户则由我去进行维护与联系。分工明确后，我们就开始实施了。因期来修过机器的客户基本对我们已失去了信任，当然这里指的信任是我们店里的维修技术。所以说我们现在想把这件事情做好的难度比开始做的时候还要难。我们想来想去，没有太好的办法，只有多做工作，改变客户对我们不好的印象。徐健针对行业内的客户一家家的跑，一家家的讲，发一些宣传品，并与店里的工作人员老板搞好关系。有时候还盯在别人的店里，给人家充当暂时的营业员。而我呢，在督促业务人员做好新客户业务的同时，把前面所有在这里维修过机器的客户资料全部都找了出来，把地址和联系方式全部都统计出来，一个个地去联系回访事宜，对没有修好的机器，让客户将机器送回，我们进行免费维修。针对给客户造成损失较大的客户，而客户不愿意将机器送来店里面维修的客户，还会上门将机器取回，修好后再给客户送回去。在给客户送回机器的时候，不仅不收取任何费用，而且都会十分诚挚的进行道歉，征得客户的谅解。记得有这么一个客户，因为我们的技术问题给客户造成了比较大的损失，担误了客户很多的时间，机器返复的送修过4次仍没有给客户解决问题。所以客户曾发誓说：机器再坏了，砸了也不会到你们这里来修。我和这个客户联系的时候，心里也有数，打电话过去，肯定得挨骂，果不其然，一个电话过去，还没表明想上门表示歉意的愿望，就被客户数落的是狗血喷头啊。而且，客户也明确的告诉我，不想见我，也不接受我的道歉，而且机器也不想再让我们修，还是那句话，砸了也不会让我们再修了。随后我一直与这个客户保持着联系，经过数次的沟通，最后甚至讲：我只想与您见个面，表达一下歉意，没有别的意思。客户终于同意可以见个面，见到面后，我才知道，上次没有修好的那台机器客户也没有再维修，而是买了一台新的，那台没修好的还放在那里。见面后，我表达了想将机器带回去给其进行免费维修的意愿。但客户依然不同意我将那台机器再带回去进行免费维修。而是坚持自己的想法，就是砸了也让你们修了。但我依然坚持与这个客户保持联系，过了一个多月正值仲秋节，我在给其它客户发送短消息问好的同时，买了一点礼品，来到客户家里，敲开客户门后，客户十分的意外，并且破天荒的把我让进了门，在我表明来意后，客户有些感动了，执意得留我吃饭，并且在饭后给我讲了许多经济营之道，同时也听我讲了我创业的故事。在我离开的时候，送了我几本关于经营的书，而且很痛快的把机器给我抱了出来，说：年轻人创业不容易，这台机器你们拿走吧，能修好就修好，如果修不好，就当让你们的工程师做试验了。这一瞬间我的眼睛湿润了。我没有再讲任何的话，拿了机器就离开了，而且第二天晚上就给客户送回了修好的机器。从此我与这个客户也保持着紧密的联系，成为了亦师亦友的好朋友，也就是这位朋友，在我以后做易修连锁网络时给予了我十分大的帮助。他就是大唐咨询管理公司的总经理唐琳。

付出与收获总是成正比的，经过我与徐健不懈的努力，这个店无论是在技术、管理、客户服务上还是在店面业务上都取得了较大的进步，并获得了绝大部分行业内与行业外客户的认可。

我们这个项目起死回生了，只短短的半年就实现了纯利30万的好成绩。同时也确定了兴隆基做为青岛笔记本维修第一品牌的地位。

四：积极向上、寻求突破

2003年5月，我们做的这个项目已经是小有名气了，不只是青岛本地的客户绝大部分都来找我们进行维修，就连附近城市的同行也开始把机器发到我们这边来维修，尤其是青岛周边城市的同行，甚至提出来，能不能与我们合伙一起做这个生意，我们投资管理与技术，他们出店面与资金。我对这个提议亦喜亦优。喜的是如我和徐健做的这个项目终于取得了成绩，并得到了大家的认可，甚至还有人要求在我们不用付出资金的情况下与我们进行合作，感觉这是我们向外发展的好机会。忧的是以前只在青岛做，没有走出去，也不知道出去做能不能做好，对在外地开的店面怎样进行管理我是一窍不通。如果做不好，会不会再次对自己造成影响及损失。我和徐健针对这个客户的提议商量了一下，他也持有与我相同的想法。但经过我们再三思考，认为这件事情大的方向还是好的。于是向外扩展的想法就有了。现在想起来，这也许就可以称得上是建立易修连锁网络发展的初期想法吧。因为有前面失败的经历，所以我与徐健一致认为这件事情最好与我的“好朋友”唐琳商量一下，争求一下他的建议，因为毕竟在做企业方面他是比较专业的。但是没有想到的是，唐琳不仅不支持，反而坚定的持反对态度。他的想法基于两个方面：A、如何实现跨区域经营和服务B、就是扩展最好不要选择这样的路子，最好走一条正规的连锁品牌拓展的路子，虽说会相对见效慢一些，但是基础会十分的坚实。怎样去打造一个品牌可是一个我和徐健都从没有想过的问题。随后唐琳与我和徐健沟通了一些细节问题。回来后，我们又考虑了一下，的确是这样的，如果在自己准备不充足的情况下，冒然走出去，必然会导致出现不必要的损失，快速发展是必要的，但不可以急于求成。

五、发展连锁、造就易修品牌

我们考虑后决定，走品牌连锁的方式来拓展这个项目。我们对这个项目发展做了详细的计划，我全身心的投入到了实施这个计划的教程之中。

与大唐管理资询公司建立全面的合作关系，由大唐做为这个项目的顾问公司来对项目发展的可行性进行论证，并针对这个项目制定特许经营专业战略规划及发展计划。

2、         成立易修公司，专注连锁品牌发展

3、         提高个人能力，带动团队建设

4、        求贤若渴――我“四顾茅庐”加强技术实力

因为前期我们做维修店面需要的工程师无法满足我们后期做连锁的需求。如果说自己做店需要的技术是严格而不是苛刻，那么做连锁网络在技术方面是十分苛刻的，因为前期要编写培训教材，进行学员培训，后期要对加盟连锁店进行技术支持，而且维修方面也需要得到大幅的提高。而当时在国内笔记本维修方面的高级工程师是少之以少，找一个又能讲课，而且实际维修经验丰富的高级工程师那是更加的难上加难了。

经过多方询问，得知在北京有一位廖工，曾在广州一家电脑生产工厂做过总工程师，现就职于北京一所专业培训学校做总工程师，教务处主任。此人即有丰富的实际维修经验，而且也具备较强的理论授课能力。并且在培训管理方面也有独道之处。经过多方面了解，终于取得了廖工的联系方式。与廖工取得了联系，于是我和徐健飞赴北京，与廖工进行了第一次会面，进行沟通后。廖工的专业知识及对这个行业整体的洞察分析能力让我们折服。人与人的结识只是一瞬间的事情，但是这一瞬间足以让我决定想尽办法也要将此人请至公司的想法。原本以为只要付以高薪就可以打动廖工加盟易修团队。但是事情的发展往往出于意料之外。廖工很直接的回决了我们。他认为：第一赚多少钱只是一个方面，更重要的需要一个可供他发展的平台，而易修太小了。第二他现在就职的学校对他十分的器重，如果离开，会给现在的工作单位带来较大的损失。第一次的沟通，没有达到即定目的。随后我与廖工一直保持着沟通，数日后，我再次飞赴北京，与廖工进行了交流，虽说沟通的层次进一步的加深，但廖工依然坚持自己的想法。此时，公司内部也出现了不同的声音，说能请来最好，如果请不来，我们自己做。但我坚定的否决了这个意见。我讲，在国内笔记本维修行业内，可能会有许多在技术方面比廖工要强的高级工程师，但是最适合易修现状并能帮助易修发展的非廖工莫属。于是就构成了我的第三次北京之行，此次我带去了公司全部的发展方案及运营划案。这次我们谈的特别的投机，直至深夜。但是还是没能将廖工带回青岛，但我也知道，廖工动摇了，他对易修公司的兴趣越来越大了。他主动的和我探讨一些关于后期发展的细节问题。时间的钟摆又向后走了10多天，一天中午廖工突然给我打电话，问我一些问题。谈完后，我问他晚上是否有时间，一起聊一下，得知廖工有时间后，我坐最近的一班飞机开始了我第四次进京。此次见到廖工，他的第一句话是，你什么时间来的北京，来处理什么事啊。我回答说：中午你给我打电话的时候我还在青岛，来北京就是为你而来，前几次也没有什么事情，目的很明确，就是为你而来。廖工听完后，第一句话就是，我这次跟你去青岛看看吧，但我回来后，还需要一段时间的工作交接，不能就这样离开，要给现就职单位在短时间内培训出可以接替他的人才出来，他才可以放心的去青岛，也可以让现就职单位不至于损失太大。我同意了他的想法，而且更加的认定，廖工不仅是一个可以做事的人，而且是一个有情有义的并且可以做事的人。

5、          制定发展连锁网络所需各项资料

6、          合作共赢，检验理论：

7、“厚积而薄发，易修扬帆起航”

7、         建设易修企业文化，打造企业核心竞争力

8、“宝剑峰自磨砺出，梅花香自苦寒来”

9、合作来自信任，资源大家共享；行业创新掘金，成功源于坚持

易修加盟连锁网络的构建分为三步战略。第一战略，立足山东市场，拓展周边二省，即河南省及山西省。现在上述三省共计拓展加盟连锁店20家，建立建全了三省内的加盟连锁网络。公司第一战略已结束，发展已进入第二战略阶段。第二战略：以北京分公司为依托，加强物流体系的建设，增强配件库存的周转及储备量。从而达到辐射东北三省、江浙、两湖两广等重点市场。同时在西北地区及西南地区以均匀布点式的建立加盟网络。2007年度结束时在上述重点市场建立起120家至135家加盟连锁店的加盟网络。第三战略：自2008年至2009年未，公司网络总体构建结束，店面区域覆盖25省市，店面数量达230至250家。网络基础功能可以达到品牌一流，技术领先、配件齐全、保障有力。集品牌支持、配件支持、产品支持与保障支持为一体的复合型网络。